SERM (Search Engine Reputation Management) - относительно новое понятие на рынке СНГ и России, однако уже развитая технология в странах Запада. Это понятие подразумевает управление репутацией и имиджем организации в поисковых системах, онлайне. СЕРМ в современных реалиях необходим.

В оффлайне все компании выглядят идеально. Однако в сети ситуация совсем другая. Здесь репутацию организации могут подпортить конкуренты и недовольные клиенты. Негативные отзывы имеют свойство скапливаться. Клиенты могут пропустить сотни положительных откликов, но обратить внимание на один негативный. В цифровом мире репутация напрямую зависит от SERM - она требует усилий со стороны фирмы.